CRM для колл-центра с телефониейCRM для колл-центра, где видно каждую заявку и каждого оператора
Заявки со всех источников попадают в одну базу, раздаются сами, звонки идут из карточки, запись в офис видна в общем листе, а отчёт по оператору собирается из действий, а не из его слов.
Что обычно ломается в колл-центре — и как это закрыто здесь
Заявка лежит без звонка
Сводка показывает, кто ждёт первого звонка дольше пятнадцати минут, и раздаёт такие заявки свободным операторам.
Обещали перезвонить и забыли
Перезвон ставится на время клиента, попадает в отдельный список и подсвечивается, когда просрочен.
Двое звонят одному клиенту
Дубли по телефону находятся при создании заявки, а спорные случаи уходят в «Спорную базу» с решением руководителя.
Раздача «кому успел написать»
Автораздача по правилам: поровну, по нагрузке, по городу и теме. Видно, у кого сколько заявок в работе.
Отчёты, которым не верят
Показатели берутся из звонков, записей и приходов. Приход отмечает офис — колл-центр не может его поставить.
Зарплата в таблице
Оклад, процент за запись и приход, премии и штрафы считаются в системе. Оператор видит свою зарплату сам.
Одна база вместо чатов и таблиц
Заявки приходят с сайта, из рекламы, почты, чатов и от поставщиков лидов. В карточке — вся история: звонки, статусы, комментарии, записи и договоры.
- Фильтры по источнику, городу, теме, оператору и статусу — и сохранённые наборы
- Колонки настраиваются под себя, есть компактный режим для больших списков
- Поиск по всей базе: номер, имя, кусок комментария, номер заявки
- Корзина заявок: удалённое можно вернуть, ничего не пропадает
Заявки расходятся сами, обещания не теряются
Автораздача включается одним переключателем. Правила настраиваются под смены и темы: кто-то работает по Москве, кто-то по регионам, кто-то по трудовым спорам.
- Раздача поровну, по нагрузке или по правилам — с ограничением заявок в работе
- Перезвон ставится из карточки на конкретное время и висит в общем списке
- Просроченные перезвоны видно в сводке и в меню — с числом на значке
- Недозвоны возвращаются в работу по расписанию, а не оседают в базе
Лист записи, который видят и колл-центр, и офис
Оператор выбирает офис и свободное время, клиент получает СМС с адресом и напоминание накануне. Офис видит, кого ждёт сегодня, и отмечает приход.
- Свободные окна каждого офиса и загрузка по дням
- Перенос записи и отмена — с причиной и историей
- Анкета клиента для приёма печатается или открывается на экране
- Отметить приход может только сотрудник офиса — цифры не подкрутить
Отчёт по каждому оператору и по деньгам
Воронка от заявки до договора, срезы по источникам, городам, офисам и сменам. Видно, где теряются клиенты и какая реклама окупается.
- Сколько заявок, дозвонов, записей, приходов и договоров у каждого
- Среднее время до первого звонка и до записи
- Стоимость прихода и договора по источникам
- Выгрузка в таблицу — для отчёта собственнику
Что ещё входит в систему
Вопросы про колл-центр
Какую телефонию можно подключить?
Как распределяются заявки между операторами?
Как контролировать качество звонков?
Как считается зарплата операторов?
Сколько операторов можно завести?
Посмотрите колл-центр в демо
В демо есть готовая база заявок, звонки, перезвоны и лист записи — можно войти оператором и руководителем.
Подберём настройку под ваш колл-центр
Расскажите, сколько операторов, откуда идут заявки и какие офисы принимают клиентов — покажем, как это будет выглядеть в системе.
- Покажем систему на ваших задачах — созвон или переписка, как удобнее
- Система разворачивается на вашем адресе за пару минут
- Перенесём заявки и клиентов из старой CRM