Российская разработка Данные на вашем сервере Колл-центр, юристы и компании-партнёры в одной системе

CRM-система для колл-центра и юристов От первого звонка до денег в кассе — без потерь по дороге

Заявка приходит, оператор звонит, клиент записан в офис, офис отмечает приход, юрист заключает договор, бухгалтерия видит деньги, а зарплата считается сама. Один экран вместо пяти таблиц и трёх чатов.

Начать использовать Открыть демо

Демо без регистрации Установим на ваш сервер — данные хранятся у вас Платите за систему, а не за сотрудника

1 млнзаявок в базе — списки и отчёты не замедляются

8каналов чатов в одном окне: сайт, Telegram, MAX, ВКонтакте и другие

4телефонии подключаются ключом: Сипуни, Манго, МегаФон, Билайн

0 ₽за каждого сотрудника — платите за систему целиком

Система в работе

Колл-центр Заявки со всех источников в одном списке — и сразу у нужного оператора

Телефония Звонок из карточки, запись разговора и разбор ИИ

Раздача Заявки раздаются по правилам, а не вручную в чат

Запись в офис Свободное время каждого офиса на одном листе

Посмотрите всё сами

Демо открывается без регистрации: все разделы, настоящие экраны и данные для примера.

Открыть демо

Три рабочих места, которые обычно живут в разных программах

Колл-центр, юридический офис и компания, которая покупает приходы, работают с одними и теми же клиентами. В Бересте они делят одну базу, но видят только своё.

Колл-центр

Заявки со всех источников, автораздача операторам, перезвоны по времени клиента, звонки из карточки, лист записи в офисы и отчёты по каждому оператору.

Как это работает

Юридический офис

Приём записанных клиентов, анкета, передача юристу, договоры и платежи по ним, заседания и сроки, документы по шаблонам и зарплата от заключённых дел.

Что внутри

Компания-партнёр

Если приходы продаются на сторону: у компании свой кабинет с записями, анкетами, базой клиентов, балансом и счетами. Приход отмечает только она.

Про продажу приходов

Путь клиента, который видно целиком

Каждый шаг фиксируется сам: кто взял заявку, когда позвонил, на какое время записал, дошёл ли клиент, какой договор заключён и сколько он принёс.

Заявка попадает в базу

Сайт, реклама, почта, чат, звонок или выгрузка от поставщика лидов. Дубли система находит сама и не даёт двум операторам звонить одному человеку.

Раздача без ручного труда

Заявки уходят свободным операторам по правилам: поровну, по нагрузке, по городам и темам. Новая заявка не лежит в очереди.

Звонок и запись в офис

Оператор звонит прямо из карточки, слышит подсказки по теме, выбирает офис и свободное время, клиенту уходит СМС с адресом и напоминание накануне.

Приход отмечает офис

Кнопка «пришёл» есть только у того, кто принимает клиента. Колл-центр её не видит — поэтому статистика прихода не спорная.

Договор и деньги

Юрист заводит договор и платежи, бухгалтерия видит доходы и расходы, а зарплата операторов и юристов пересчитывается автоматически.

Распределение заявок между операторами — Раздача: правила вместо ручной рассылки в чат

Лист записи клиентов в офисы — Лист записи: свободное время каждого офиса

Телефония

Звонки — часть карточки, а не отдельная программа

Сипуни, Манго Офис, МегаФон и Билайн подключаются ключом из личного кабинета АТС. Дальше звонок живёт в системе: кто, кому, сколько говорил и чем закончилось.

Звонок из карточки в один клик, входящий сразу открывает клиента
Запись разговора — рядом с заявкой, слушать можно из отчёта
Журнал звонков со схемами, ожиданием и пропущенными
Показатели оператора считаются от реальных разговоров, а не от слов

Подробно про телефонию

Журнал звонков: дозвоны, длительность, пропущенные

Искусственный интеллект

ИИ отвечает клиентам и объясняет офису, с чем пришёл человек

Подключается GigaChat или OpenAI — ключ хранится в системе и наружу не отдаётся. Без ключа всё работает как обычно, просто без подсказок.

ИИ-оператор отвечает в чатах сайта и мессенджеров, берёт имя и телефон и заводит заявку
Из короткой заметки оператора готовит для офиса описание ситуации на два-три абзаца
Пересказывает длинную переписку в карточке и подсказывает ответ оператору
В сводке объясняет, где именно теряются деньги, и предлагает, что поправить

Что умеет ИИ

Настройки ИИ-помощника: GigaChat или OpenAI

Цифры, которые нельзя подкрутить

Система построена так, чтобы отчёт не спорил с реальностью

Показатели считаются из действий, а не из отметок «на честном слове». Это снимает половину конфликтов между колл-центром, офисом и руководством.

Только офисотмечает приход клиента — ни оператор, ни директор колл-центра

Закрытый периодпосле закрытия месяца задним числом ничего не поправить

Журнал действийкто, когда и откуда заходил и что менял — видно владельцу

Права по ролямоператор видит свои заявки, компания — своих клиентов, юрист — свои дела

Что ещё внутри

Всё это — части одной системы: не нужно склеивать сервисы и переносить данные руками.

Чаты и мессенджеры

Виджет для сайта, Telegram, MAX и ВКонтакте в одном окне. Обращение превращается в заявку одной кнопкой.

Подробнее

СМС и напоминания

Адрес офиса после записи, напоминание накануне, оповещение об отмене. Журнал показывает, что ушло и дошло.

Финансы и зарплата

Доходы, расходы, прибыль по отделам. Оклад, процент, премии за приходы и договоры, штрафы — считается само.

Подробнее

Отчёты и воронка

Заявки, дозвоны, записи, приходы, договоры и деньги — по операторам, офисам, источникам и датам.

Работает с телефона

Тот же интерфейс на смартфоне, ставится как приложение, присылает уведомления о новых заявках.

Перенос из старой CRM

Мастер переноса забирает заявки, клиентов, статусы и операторов, склеивает дубли и ничего не теряет.

Загляните внутрь системы

Настоящие экраны из демо-версии — нажмите на снимок, чтобы рассмотреть подробнее.

Сводка: что требует действий и что улучшить

Сводка собирает то, что горит прямо сейчас: заявки без первого звонка, просроченные перезвоны, неотмеченные приходы — и объясняет, что с этим делать.

База заявок с фильтрами, настраиваемыми колонками и карточкой, которая открывается поверх списка.

Журнал звонков из вашей АТС: кто звонил, сколько говорил, что с записью разговора.

Свободное время каждого офиса и клиенты, которых там ждут сегодня.

Экран офиса: кого ждём, кто дошёл, анкета клиента и передача юристу.

Договор с этапами, платежами, заседаниями и документами по шаблонам.

Доходы и расходы по отделам, зарплата сотрудников и прибыль — без выгрузок в таблицы.

Воронка от обращения до прихода и срез по каждому оператору за выбранный период.

Воронка видна цифрами, а не ощущениями

Так выглядит месяц в демо-версии: сколько обращений пришло, сколько записали, сколько дошло до офиса. На ваших данных считается ровно так же — каждую цифру можно открыть и посмотреть, из каких заявок она сложилась.

0 обращений за месяц

0 записались в офис

0 дошли до офиса

0 доходимость от обращения

Цифры — из демо-стенда, открытого для всех: посмотреть их вживую.

Подключается к тому, чем вы уже пользуетесь

Телефония, мессенджеры, площадки, реклама и ИИ — ключом в настройках, без программистов.

СипуниТелефония

Манго ОфисТелефония

МегаФонТелефония

БилайнТелефония

TelegramЧаты

MAXЧаты

ВКонтактеЧаты

Чат на сайтВиджет

АвитоПлощадки

2ГИС и Яндекс КартыПлощадки

Яндекс МетрикаАналитика

Яндекс ДиректРеклама

GigaChat и OpenAIИИ

СМС-шлюзыРассылки

Почта IMAPЗаявки из писем

API и вебхукиСвои формы

Каталог модулей Посчитать стоимость

Надёжная работа и защита ваших данных

Данные на вашем сервере

Можем установить систему на ваш сервер — тогда база клиентов физически хранится у вас. Или разместим её у нас на отдельном адресе.

Права по ролям

Оператор видит свои заявки, офис — своих клиентов, компания-партнёр — только свой кабинет.

Журнал действий

Кто открыл карточку, сменил статус или выгрузил базу — видно в журнале безопасности.

Безопасные обновления

Перед каждым обновлением система сохраняет копию и при сбое сама откатывается назад.

Миллион заявок — без замедления

Списки, поиск и отчёты проверены на базе в 1 000 000 заявок и 3,5 млн записей истории.

Поддержка в системе

Вопрос в поддержку — прямо из системы, с экраном, на котором он возник. Обновления ставятся по кнопке.

Береста окупается на потерянных заявках

Каждая заявка, которой не перезвонили вовремя, — это ушедший клиент. Система не даёт им теряться.

Открыть демо Сравнить тарифы

1 млнзаявок в базе — без замедления

8каналов чатов в одном окне

4телефонии подключаются ключом

Частые вопросы

Что такое Береста CRM?

Система для колл-центров и юридических компаний: заявки со всех источников, звонки из карточки, запись клиентов в офис, договоры и оплаты, финансы и зарплата сотрудников — в одной базе вместо таблиц и чатов.

Можно ли посмотреть систему до подключения?

Да. Демо открывается без регистрации: в нём есть заявки, звонки, лист записи, договоры и отчёты с данными для примера. Можно войти оператором, юристом, руководителем или компанией-партнёром.

Можно ли хранить данные на своём сервере?

Да. Мы можем установить систему на ваш сервер — тогда база клиентов физически хранится у вас. Если своего сервера нет, разместим систему у нас на отдельном адресе. В обоих случаях база принадлежит вам.

Сколько стоит система?

Вы платите за систему целиком, а не за каждого сотрудника: операторов и юристов можно заводить сколько нужно. Точную цену с модулями и скидкой за срок покажет конструктор на странице тарифов.

Можно ли перенести данные из старой CRM?

Да. Модуль переноса данных сопоставляет поля мышкой, переносит статусы, операторов и находит дубли. Можем перенести и за вас.

Посмотрите систему изнутри — прямо сейчас

Демо открывается без регистрации: заявки, звонки, лист записи, договоры и отчёты с готовыми данными. Можно войти оператором, юристом, директором или компанией-партнёром.

Открыть демо Подключить систему

Покажем систему на ваших задачах

Оставьте контакты — свяжемся в рабочее время, покажем систему и поможем перенести данные из старой CRM.

Покажем систему на ваших задачах — созвон или переписка, как удобнее
Система разворачивается на вашем адресе за пару минут
Перенесём заявки и клиентов из старой CRM